Berlin - Teamleitung IT Service Management
Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH • Berlin
Berlin
Schön, dass Sie hier sind.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Berlin-Tegel zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein
Teamlead (m/w/d) IT Service Management
Sie sind bei uns verantwortlich für:
- Führung des Teams VGRD IT Service Desk (derzeit 14 Mitarbeiter)
- Planung der Auslastung der Mitarbeiter und Aufgaben des Teams
- Koordination externer Ressourcen
- Ansprechpartner für die Site-Manager und andere Teamleads
- Einhaltung des Book of Standard
- Steuerung und Überwachung von Beschaffungsvorgängen gemäß Beschaffungsrichtlinie IT Equipment und Rechnungsprüfung
- Steuerung und Überwachung der IT-Support-Prozesse
- Fördern bzw. Durchsetzen von kundenorientierten Arbeits- und Handlungsweisen
- Durchführen von Mitarbeiterbesprechungen als Grundlage für das Entwickeln einheitlicher Qualitätsmaßstäbe sowie das Durchsetzen vereinbarter Arbeits- und Handlungsweisen
- Unterstützung bei der Umsetzung der VGRD IT und dessen Weiterentwicklung
- Koordination und Abstimmung mit Dienstleistern
- Unterstützung bei der jährlichen IT Budget-Planung
- Teilnahme an Expertenkonferenzen
- ständige Optimierung der IT-Support-Prozesse
Das bringen Sie mit:
- Sie besitzen eine serviceorientierte, technische oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung.
- Sie sind ITIL-Zertifiziert.
- Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse im Bereich des Kundenservices oder Dienstleistungssektors und kennen die Herausforderungen in diesem Umfeld.
- Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen Sie in jeder Situation aus.
- Sie bringen Führungserfahrung mit und wissen, wie Sie Ihr Team motivieren.
- Sie können Ziele konkret definieren, arbeiten organisiert und selbstständig daran, diese unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte zu erreichen.
- Sie sind sehr gut organisiert und Ihnen liegt es, selbstständig, zielgerichtet und flexibel zu arbeiten Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Flexibilität runden Ihr Profil ab.
Bei uns erwartet Sie:
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Position in einem wachstumsstarken Unternehmen
- Ein wachstums- und dienstleistungsorientiertes Unternehmensumfeld vor dem Hintergrund der weltweit größten Automobilmarken
- Individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie faire Beschäftigungsbedingungen
- Attraktive Mitarbeiterangebote und Benefits (z. B. Volkswagen-Leasing, Werkskonditionen bei Kauf, Bike Leasing, Urban Sports Club u. v. m.)
Ihre Ansprechpartnerin bei uns:
Die Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH (VRD) mit deutschlandweiten Standorten und Hauptsitz in Berlin ist eine Tochtergesellschaft der VGRD GmbH (Volkswagen Group Retail Deutschland) und beschäftigt ca. 450 Mitarbeiter.
Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH Kurfürstendamm 106 10711 Berlin
Erfahrungsberichte
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