Berlin - Teamleitung IT Service Management

Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH • Berlin

Berlin

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Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Berlin-Tegel zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein

Teamlead (m/w/d) IT Service Management

Sie sind bei uns verantwortlich für:

  • Führung des Teams VGRD IT Service Desk (derzeit 14 Mitarbeiter)
  • Planung der Auslastung der Mitarbeiter und Aufgaben des Teams
  • Koordination externer Ressourcen
  • Ansprechpartner für die Site-Manager und andere Teamleads
  • Einhaltung des Book of Standard
  • Steuerung und Überwachung von Beschaffungsvorgängen gemäß Beschaffungsrichtlinie IT Equipment und Rechnungsprüfung
  • Steuerung und Überwachung der IT-Support-Prozesse
  • Fördern bzw. Durchsetzen von kundenorientierten Arbeits- und Handlungsweisen
  • Durchführen von Mitarbeiterbesprechungen als Grundlage für das Entwickeln einheitlicher Qualitätsmaßstäbe sowie das Durchsetzen vereinbarter Arbeits- und Handlungsweisen
  • Unterstützung bei der Umsetzung der VGRD IT und dessen Weiterentwicklung
  • Koordination und Abstimmung mit Dienstleistern
  • Unterstützung bei der jährlichen IT Budget-Planung
  • Teilnahme an Expertenkonferenzen
  • ständige Optimierung der IT-Support-Prozesse

Das bringen Sie mit:

  • Sie besitzen eine serviceorientierte, technische oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung.
  • Sie sind ITIL-Zertifiziert.
  • Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse im Bereich des Kundenservices oder Dienstleistungssektors und kennen die Herausforderungen in diesem Umfeld.
  • Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen Sie in jeder Situation aus.
  • Sie bringen Führungserfahrung mit und wissen, wie Sie Ihr Team motivieren.
  • Sie können Ziele konkret definieren, arbeiten organisiert und selbstständig daran, diese unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte zu erreichen.
  • Sie sind sehr gut organisiert und Ihnen liegt es, selbstständig, zielgerichtet und flexibel zu arbeiten Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Flexibilität runden Ihr Profil ab.

Bei uns erwartet Sie:

  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Position in einem wachstumsstarken Unternehmen
  • Ein wachstums- und dienstleistungsorientiertes Unternehmensumfeld vor dem Hintergrund der weltweit größten Automobilmarken
  • Individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie faire Beschäftigungsbedingungen
  • Attraktive Mitarbeiterangebote und Benefits (z. B. Volkswagen-Leasing, Werkskonditionen bei Kauf, Bike Leasing, Urban Sports Club u. v. m.)

Ihre Ansprechpartnerin bei uns:

Die Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH (VRD) mit deutschlandweiten Standorten und Hauptsitz in Berlin ist eine Tochtergesellschaft der VGRD GmbH (Volkswagen Group Retail Deutschland) und beschäftigt ca. 450 Mitarbeiter.

Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH Kurfürstendamm 106 10711 Berlin

Erfahrungsberichte

Anka Duch
Anka Duch
Sachbearbeiterin Personal Entgelt, Berlin

An meiner Tätigkeit im Team Mitarbeiter Benefits schätze ich besonders die Abwechslung und die spannende Herausforderung, eine neue Abteilung mit aufzubauen. Mich motiviert die Aussicht auf neue Benefits, die zur Zufriedenheit unserer Mitarbeiter beitragen und die Flexibilität durch mobiles Arbeiten. Ich bin gespannt, welche Arbeitserleichterungen die fortschreitende Digitalisierung künftig mitbringt. Wer auf der Suche nach einem zuverlässigen Arbeitgeber ist, ist bei der VGRD genau richtig.

Christian Namberger
Christian Namberger
Application Manager Workflow, Collaboration & Content Systems, Berlin

In meiner Rolle des IT Demand Management berate ich alle Fachbereiche der VGRD zu IT-Systemen und Prozessen, mit dem Ziel, Komplexität zu reduzieren und Effizienz zu steigern. Unter anderem mit der Digitalisierung und Standardisierung von Vertriebstätigkeiten habe ich Veränderungen in der VGRD miterlebt und mitgestaltet. Kommunikationsfähigkeit und Kreativität sind in meiner Arbeit unerlässlich. Besonders schätze ich den persönlichen Austausch mit Kollegen rund um das Autohaus. Die Arbeit mit unterschiedlichen Charakteren und die gemeinsame Umsetzung innovativer Projekte machen meine Aufgaben abwechslungsreich und spannend. Ein guter Arbeitgeber bietet meiner Meinung nach regelmäßige Perspektivwechsel, Entwicklungsmöglichkeiten, Sicherheit und Mobilität. Bei der VGRD ist jeder richtig, der sich für die Automobilbranche begeistert.

Dejan Babic
Dejan Babic
Sachbearbeiter Kreditoren, DLC Frankfurt

An meiner Arbeit begeistert mich besonders das positive Arbeitsklima und die Vielfalt der Aufgaben. Ob es um Bankbuchungen oder die Klärung von Konten geht – ich finde es stets spannend, mich in neue Sachverhalte reinzudenken. Selbständigkeit und Ergebnisorientierung sind dabei unerlässlich. Dank der hervorragenden Work-Life-Balance habe ich außerdem genug Zeit für mich und meine Familie.

Jenny Gramatzki
Jenny Gramatzki
Personalsachbearbeiterin Entgelt Berlin

Ich bin seit 2022 als Personalsachbearbeiterin Entgelt in der VGRD tätig. Der Bewerbungsprozess war unkompliziert und zügig. An meiner Tätigkeit schätze ich vor allem den persönlichen Kontakt mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die enge Zusammenarbeit mit Ihnen bereitet mir Freude. Bei der Wahl meines Arbeitgebers lege ich großen Wert auf ein harmonisches Miteinander. Wer offen und bereit ist, sich auf Konzernstrukturen einzustellen ist bei der VGRD genau richtig.

Markus Ulbricht
Verkaufsberater Großkunden, Audi Zentrum Berlin

Vom Azubi zum zertifizierten Fuhrparkberater habe ich in meinen 13 Jahren bei der VGRD alle Vertriebsstationen durchlaufen. In der Großkundenberatung habe ich zusammen mit meinem Team nachhaltige Erfolge erzielt. Besonders gefällt mir der Austausch mit verschiedenen Menschen und die gleichzeitige dynamische Entwicklung unserer Firmenkunden. Mir ist es besonders wichtig, dass der Mensch immer im Mittelpunkt steht. Ich schätze das Vertrauen und die Zusammenarbeit innerhalb unseres Unternehmens. Jeder, der offen für Neues ist und sich weiterentwickeln möchte, kann bei der VGRD viel erreichen.

Shakila Saddiqi
Shakila Saddiqi
Auszubildende Automobilkauffrau

Wer eine Leidenschaft für Autos mitbringt und gerne tatkräftig mit anpackt, dem kann ich die Ausbildung zur Automobilkauffrau wärmstens empfehlen. Mein Bewerbungsprozess verlief super schnell – innerhalb weniger Tage erhielt ich die Zusage. Jetzt freue ich mich darauf, bei der VGRD zu wachsen und mich stetig weiterzuentwickeln.

Stefan Hitzel
Stefan Hitzel
Sachbearbeiter Kreditoren, DLC Frankfurt

Nach meiner Ausbildung zum Automobilkaufmann und ersten Erfahrungen in der Kreditorenbuchhaltung starte ich bald mein Duales Studium bei der VGRD. Von Anfang an konnte ich auf die Unterstützung meiner Kolleginnen und Kollegen sowie Vorgesetzten zählen. Wer motiviert ist und Initiative ergreift, hat super Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen.

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3. Persönliches Kennenlernen
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Wir laden Sie nach einem virtuellen Gespräch zu einem persönlichen Kennenlernen ein.

4. Einstellung
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Wenn es Ihnen beim persönlichen Kennenlernen gefallen hat und Sie uns auch überzeugen konnten, besprechen wir alle wichtigen Details rund um Ihren Vertrag und bereiten Ihre Einstellung vor.

Ansprechpartner

Nicole Rochow

 

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